Agent d’information

Définition du poste

L’agent d’information assure dans l’aérogare l’accueil physique des passagers, leur délivre des informations aéronautiques ou touristiques et les oriente dans l’aérogare. Il s’occupe également de la gestion des salons VIP, des annonces sonores et prend les réclamations clients en temps réel.

Aptitudes et habilitation spécifique

Diplomatie, sens de l’écoute et du contact avec la clientèle, savoir adapter son comportement aux différents types de passagers, disponibilité. Anglais courant et maîtrise d’une autre langue étrangère.

Les conditions de travail

Il travaille dans plusieurs points d’accueil répartis dans l’aérogare au contact des clients. Les agents sont rattachés à un superviseur. Horaires décalés (soir, week-end et jours fériés) et port d’uniforme.

Formation requise

Bac à Bac +2 avec formation dans le tourisme.