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Chargé(e) de Clientèle - Management Trainee (H/F)

Catégorie : Commerce
Publiée le : 17/05/2016

Type de contrat : CDI / CDD

Début de mission : 01/05/2017

Présentation du poste

Avec 2 millions de véhicules, 9600 agences et plus de 97000 employés, Enterprise Holdings et le 1er groupe mondial de location de voitures.
Le secret de notre développement ? Prendre soin de nos clients et promouvoir nos employés en interne. La porte d'entrée vers toutes les carrières en management au sein du groupe est notre Graduate Program Management Trainee (CDI).
Si le service client et la vente vous passionnent, si vous faites preuve de leadership et d'une excellente communication, si vous avez un bon niveau d'anglais et l'envie affirmée d'évoluer sur des fonctions managériales, notre programme pourrait bien être fait pour vous.
Quelle que soit la discipline de leur diplôme ou leur expérience professionnelle, presque 100% de nos collaborateurs mondiaux ont commencé leur carrière dans notre programme Management Trainee. Ce programme permet à tous de découvrir notre activité par la base et de comprendre comment chacun peut participer au succès de notre entreprise.
Après une période de formation en salle, vous êtes affecté dans une de nos agences afin de poursuivre votre formation pratique en management. Cette formation vous permet de devenir chef d'agence, responsable de votre point de vente, en à peine 2 ans.
Plus vous progresserez et plus les possibilités de parcours professionnel augmenteront. Vous pourrez choisir de continuer votre carrière dans le domaine des opérations de location, ou choisir d'explorer d'autres options intéressantes au sein d'Enterprise (service commercial ou finances, flotte centrale, ressources humaines, vehicle repair, ...).
Vous voulez lancer votre carrière ? Alors venez parler avec nous ! Parce que nous sommes le 1er groupe mondial de location de véhicules, nous avons forcément des opportunités qui peuvent vous intéresser.

Responsabilités:

En tant que Management Trainee, nous vous formons pour devenir un manager de centre de profit reconnu et confirmé. Grâce à des méthodes approuvées, vous êtes le garant d'une excellente qualité de service. Vous assurez la vente de nos services et produits au comptoir, assurez la mobilité de nos clients, participez à la gestion administrative et à toutes les activités de votre agence.
En parallèle, vous suivez une formation pendant 10 à 12 mois afin d'assimiler nos méthodes en relation client, vente, management, gestion d'un centre de profit, compte d'exploitation, démarchage commercial, gestion du parc automobile. Vous apprenez aussi à développer et promouvoir votre propre équipe.
Cette formation est assurée par des managers qualifiés, principalement en agence mais aussi lors de formations théoriques au siège social.
Après avoir validé le programme, vous vous positionnez sur des postes à responsabilités au sein de nos nombreuses agences et continuez votre évolution chez Enterprise.
De façon non exhaustive, les missions du Management Trainee sont :
- assurer un service client exceptionnel en accueillant nos clients dans l'agence et au téléphone ;
- répondre aux demandes des clients en surpassant leurs attentes ;
- élaborer des devis, émettre des contrats ;
- explication des conditions de location, des caractéristiques des véhicules et autre services ;
- vente de services et produits additionnels ;
- accompagnement des clients au départ et au retour ;
- assurer la mobilité des clients ;
- participer à la gestion administrative et à la préparation des véhicules ;
- participer au développement commercial ;
- suivre les modules du parcours de formation.

Profil

De niveau Bac +2 à Bac +5 - Issu(e) d'une formation commerciale, entrepreneuriat, gestion, management, tourisme, diplôme de langue ou niveau équivalent.
Vous êtes passionné(e) par la relation client.
Vous avez le sens du commerce, un excellent relationnel client et l'ambition de vous investir dans un métier polyvalent et évolutif.
Vous parlez correctement Anglais
Vous êtes titulaire d'un permis B européen, à l'exception des candidats qui ne conduisent pas en raison d'un handicap physique
Selon les agences, vous pourrez être régulièrement en déplacement sur le terrain.

Autres informations:
Veuillez nous prévenir d'avance des aménagements ou adaptations dont vous aurez besoin afin de vous permettre de participer dans le processus de recrutement.