Chargé de Relation Client

Entreprise :

Secteur : Commerce

Type de contrat : CDD temps plein

Début de mission : 05/09/2019

Temps de travail : 35H

Offre publiée le : 04/09/2019

Présentation du poste :

Au cœur de la zone publique de l'aéroport Marseille Provence, la gare routière est à la disposition des voyageurs 7j/7, de 6h00 à 22h15. Elle est un des premiers points de contact des voyageurs avec l'aéroport, la région et la France. La clientèle, nationale et internationale, attend un accueil et une information adaptés à ses besoins.

Sous la responsabilité du Chef d'Equipe, le Chargé de Relation Client assure la relation clientèle quotidienne en point de vente du guichet de la gare routière de l'aéroport, et en assure le service après-vente.

Missions principales
Assurer un accueil de qualité aux clients, quel que soit le mode de communication (téléphone, guichet de vente)
Délivrer l'information aux clients, organiser leurs déplacements, les informer en cas de situations perturbées
Vendre les titres de transport pour les divers réseaux
Traiter les réclamations clients et assurer l'après-vente des encaissements effectués
Gérer les recettes et être garant de la caisse confiée
Veiller au bon fonctionnement des équipements liés à l'activité du guichet et signaler les dysfonctionnements
Participer à la formation des nouveaux collaborateurs

Profil
De formation Bac à Bac + 2, vous justifiez idéalement d'une première expérience dans le tourisme, le commerce et/ou l'accueil de clientèle internationale.
Vous parlez anglais couramment, ainsi qu'une seconde langue étrangère.
Une bonne connaissance de l'environnement aéroportuaire et du réseau de transport local serait un atout supplémentaire.

Compétences
Excellent sens de la relation client
Savoir travailler en équipe, anticiper et être réactif
Être rigoureux, dynamique, polyvalent et organisé
Appliquer scrupuleusement les consignes et procédures
Maîtriser les outils informatiques
Maîtriser les opérations financières et consolidation de recettes journalières (rendu monnaie, utilisation des terminaux bancaires et logiciel de caisse,…)

Type de contrat
CDD à temps complet 35h. cdd de 6 mois, éventuellement prolongeable
Travail du lundi au dimanche inclus, avec en moyenne 2 jours de repos par semaine. Le guichet de la gare routière étant ouvert de 6h00 à 22h15, vous devez donc être disponible sur cette amplitude horaire.
Port d'une tenue de service
Lieu de travail : Aéroport Marseille Provence (13727 Marignane)
Base salaire mensuel brut : 1500euro brut sur 12 mois, prime trimestrielle 200euro brut sur objectif, mutuelle d'entreprise, CE, ticket restaurant

Candidature :

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